حالة العملاء
دعم التعاون-طويل الأمد مع عميل إيطالي من خلال اتصالات موثوقة
15 أبريل 2021
في نيسان (أبريل) 2021، واصلت شركة XuanYi المقاوم للصدأ العمل مع أحد العملاء-على المدى الطويل في إيطاليا لوضع خطة شراء جديدة للفولاذ المقاوم للصدأ.
لم يكن هذا مشروعًا معقدًا، ولم يكن هناك منتج جديد. ما يهم هو التأكد من أن المعلومات التي تم تبادلها بالفعل بين الجانبين كاملة وصحيحة قبل المضي قدمًا في الأمر.
أرسل العميل مستندات الشراء المحدثة وقام بمتابعتها للتأكد من أن كل شيء قد تم استلامه بشكل صحيح. مع الطلبات الدولية، خاصة عندما يتعلق الأمر بالعديد من المواصفات وعروض الأسعار ومستندات الشحن، يمكن حتى لتفاصيل صغيرة مفقودة أن تبطئ الخطوة التالية.
بعد استلام الرسالة قمنا بفحص المعلومات المقدمة وتأكدنا من أنتم استلام قائمة الطلبات والوثائق ذات الصلة بالكامل. تمت بعد ذلك مراجعة المواصفات مرة أخرى قبل مواصلة إعداد عرض الأسعار والإنتاج.
الحفاظ على تفاصيل الطلب واضحة
بالنسبة إلى العملاء-على المدى الطويل، يتم تنفيذ الكثير من العمل في لحظات صغيرة كهذه.
لا توجد مشكلة كبيرة يجب حلها، ولكن كل المواصفات والمستندات والتحديثات لا تزال بحاجة إلى التعامل معها بعناية. لقد قمنا بفحص معلومات الطلب وفقًا لمتطلبات العميل وتأكدنا من أي شيء يحتاج إلى توضيح قبل المضي قدمًا.
إن التأكيد البسيط في الوقت المناسب يمكن أن يمنع المزيد من العمل لاحقًا.
أثناء تعاوننا مع هذا العميل الإيطالي، حافظنا على اتصال منتظم بشأن عروض الأسعار وتفاصيل الطلب وإعداد الشحنة. وعندما كانت هناك حاجة إلى معلومات إضافية، تم تأكيدها مباشرة بدلاً من تركها دون حل.
بمرور الوقت، أصبحت العملية مألوفة أكثر لكلا الجانبين، وأصبح كل طلب جديد يتطلب شرحًا أقل تكرارًا لعملية الشراء الأساسية وتدفق المستندات.
قيمة المتابعة المستمرة-.
كان هذا الترتيب مثالًا جيدًا على كيفية الحفاظ على التعاون طويل الأمد-من خلال العمل العادي بدلاً من إنجاز واحد كبير.
لا تزال جودة المنتج مهمة، وكذلك الطريقة التي يتم بها التعامل مع التفاصيل اليومية. يمكن أن يؤثر الملف المفقود أو المواصفات غير الواضحة أو الرد المتأخر على عرض الأسعار والإنتاج والتسليم حتى عندما تكون المادة نفسها قياسية تمامًا.
بالنسبة لهذا التعاون، كان الجزء المهم هو الحفاظ على وضوح المعلومات، والاستجابة عند الحاجة إلى التأكيد، والتأكد من إمكانية استمرار الطلب دون الحاجة إلى -و-إرجاعه بشكل غير ضروري.
من خلال الطلبات السابقة، طور كلا الجانبين تدريجيًا إيقاع عمل مألوفًا، مما جعل التعامل مع كل عملية شراء جديدة أسهل.
منذ ذلك الحين، واصلت XuanYi الفولاذ المقاوم للصدأ دعم العملاء في أوروبا والأسواق الخارجية الأخرى من خلال تنسيق توريد وتصدير الفولاذ المقاوم للصدأ.
غالبًا ما يتم بناء التعاون طويل الأمد- بهذه الطريقة - ليس من خلال ترتيب واحد مثالي، ولكن من خلال العديد من التفاصيل الصغيرة التي يتم التعامل معها بشكل صحيح في كل مرة.
